إذا كنت تواجه صعوبة في تحميل المستندات على بوابة العميل، فقد يكون ذلك بسبب أحد الأسباب التالية:

• حجم الملف: الحد الأقصى لحجم الملف المسموح به للتحميل هو 5 ميجابايت. إذا تجاوز حجم المستند هذا الحد، ستحتاج إلى تصغيره قبل تحميله، سواء باستخدام أدوات ضغط الملفات أو تقليل دقة الصور.
• تنسيق الملف: تأكد من أن المستند بصيغة مدعومة. يمكنك الرجوع إلى هذا الرابط لمعرفة الصيغ المقبولة. قد يؤدي تحميل الملفات بتنسيقات غير مدعومة إلى حدوث أخطاء.

إذا تحققت من هذه العوامل وما زلت تواجه مشكلات، يُرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على مزيد من المساعدة.

كلمات مفتاحية: فتح الحساب، لا يمكن تحميل المستند، إثبات الهوية (POI)، إثبات العنوان (POA)، إعادة الإرسال